نوینا

باشگاه مشتریان یکی از آن ابزارهایی است که هر سازمان می تواند در بالا بردن میزان شاخص رضایت مشتری از آن سود ببرد. هر سازمان با توجه به استراتژی خود در بخش بازاریابی ، فروش و خدمات پس از فروش می تواند از باشگاه مشتریان بهره ببرد.

باشگاه مشتریان با رویکرد بازاریابی
باشگاه مشتریان با رویکرد فروش
باشگاه مشتریان با رویکرد خدمات پس از فروش

از مزایای باشگاه مشتریان:

    ایجاد ارتباط دوطرفه

    ایجاد ارتباط نزدیک تر با مشتریان

    ایجاد امکانات بیشتر برای معرفی بهتر سازمان و یا محصولات

    ارائه خدمات با سرعت و دقت بیشتر در مدت زمان کمتر

    دریافت اطلاعات تکمیلی از مشتریان و علاقه مندی های آنها

    ایجاد زیرساخت های لازم برای دریافت  شکایات ،  پیشنهادات و انتقادات

    ایجاد نظرسنجی های دوره ای و هدفمند از مشتریان

    دریافت فیدبک یا عکس العمل مشتریان در خصوص خدمات ویا محصولات

    اندازه گیری و ارزیابی میزان رضایت مشتریان

    دسترسی به شاخص های وفاداری مشتریان و ارزیابی آن

    نیل به سمت ایجاد مشتریان هوادار و ارائه سرویس های ویژه به مشتریان هوادار